प्रक्रिया आमतौर पर कहाँ टूटती है
विवरण गायब होने या प्रारंभिक ट्रायेज न होने के कारण कई रिपोर्ट फील्ड और कार्यालय के बीच खो जाती हैं।
जब कोई स्पष्ट प्राथमिकता नहीं होती, तो गंभीर खराबियाँ छोटी खराबियों के समान स्तर पर बैठ जाती हैं और निष्पादन अव्यवस्थित हो जाता है।
आदर्श परिचालन वर्कफ़्लो
हर रिपोर्ट को स्पष्ट रूप से परिभाषित चरणों से गुज़रना चाहिए जिन्हें सभी समझते हैं: इनटेक, ट्रायेज, असाइनमेंट, निष्पादन, सत्यापन, और समापन।
- गंभीरता और प्रभाव के आधार पर तत्काल ट्रायेज
- एक तकनीशियन और एक फ़ॉलो-अप ज़िम्मेदार नियुक्त करें
- रिपोर्ट पर वास्तविक समय की स्थिति अद्यतन
- मूल कारणों के साथ दस्तावेज़ित समापन रिपोर्ट
वर्कफ़्लो की गुणवत्ता कैसे मापें
औसत प्रतिक्रिया समय, औसत समापन समय, और एक ही खराबी के लिए पुनरावृत्ति दर को ट्रैक करें। ये संख्याएँ आपके खराबी प्रबंधन की गुणवत्ता को प्रकट करती हैं।
TAC Flow में रखरखाव इतिहास से रिपोर्ट को जोड़ने से बार-बार होने वाली खराबियों का जल्दी पता लगाने में मदद मिलती है।