سياسة الخصوصية

1) الجهة المالكة للمنصة

برنامج TAC Flow تابع لمنصة المعدات للتسويق الإلكتروني التابعة لـ TAC Group، تحت سجل رقم 7038510140، وعنوانها الرياض - حي الملك عبدالعزيز.

2) البيانات التي نقوم بجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة بكفاءة، مثل بيانات الحساب، بيانات الأصول والمعدات، سجلات الصيانة، البلاغات، والبيانات التشغيلية المرتبطة باستخدام المنصة.

وقد تشمل البيانات أيضًا معلومات تقنية متعلقة باستخدام المنصة مثل وقت الدخول، نوع الجهاز، وسجلات الأحداث التشغيلية، وذلك بهدف تحسين الأداء والأمان وتجربة الاستخدام.

قد تتضمن البيانات محتوى يتم تحميله من العميل مثل الصور والتقارير والمرفقات التشغيلية، وتتم معالجتها حصريًا في سياق تقديم الخدمة.

3) كيفية استخدام البيانات

تُستخدم البيانات لتحسين جودة الخدمة، تشغيل خصائص المنصة، إصدار التقارير، دعم المستخدمين، وتعزيز أمان واستقرار النظام. لا يتم استخدام بيانات العملاء خارج نطاق تقديم الخدمة وتحسينها.

كما تُستخدم البيانات لتحسين دقة التنبيهات، تطوير خصائص الصيانة الوقائية والتنبئية، ودعم فرق العملاء في المتابعة الفنية والتشغيلية.

4) حماية البيانات وأمن المعلومات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفشاء. كما نراجع ضوابط الأمان بشكل دوري لضمان استمرارية الحماية.

تشمل هذه الإجراءات سياسات التحكم في الصلاحيات، أساليب النسخ الاحتياطي الدورية، وممارسات المراقبة التقنية التي تهدف إلى حماية بيئة التشغيل واستقرار الخدمة.

كما يلتزم العميل بإدارة صلاحيات مستخدميه الداخليين بشكل منضبط، لأن أمن البيانات مسؤولية مشتركة بين المزود والعميل.

5) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا تتم مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا في الحالات اللازمة لتقديم الخدمة، أو عند وجود التزام نظامي أو قضائي، وبالحد الأدنى المطلوب.

عند الاستعانة بمزودي خدمات تقنية داعمة، تتم المعالجة وفق ضوابط تعاقدية تضمن الالتزام بسرية البيانات واستخدامها في حدود الغرض التشغيلي المحدد.

لا يتم بيع بيانات العملاء أو ترخيصها لطرف ثالث لأي أغراض تسويقية مستقلة عن نطاق الخدمة.

6) حقوق العميل

يحق للعميل طلب تحديث بياناته أو تصحيحها، والاستفسار عن آلية معالجتها، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى TAC Flow.

كما يحق للعميل طلب توضيحات بخصوص ضوابط حفظ البيانات المرتبطة بحسابه، وطلب الدعم فيما يتعلق بإدارة الصلاحيات والوصول داخل بيئته التشغيلية.

7) مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق أغراض الامتثال والتوثيق التشغيلي، أو وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.

بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، يتم التعامل مع البيانات وفق سياسات الحفظ والأرشفة والحذف المعتمدة لدى TAC Flow وبما يراعي المتطلبات النظامية.

وفي حال طلب العميل نسخة من بياناته بعد الإنهاء، يتم تزويده بها بصيغة متفق عليها خلال مدة معقولة وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.

8) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتحليل الاستخدام وتقديم تجربة أكثر استقرارًا للمستخدم.

يمكن للمستخدم إدارة إعدادات المتصفح المتعلقة بهذه التقنيات، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على كفاءة بعض خصائص المنصة.

9) خصوصية البيانات التشغيلية الحساسة

نتعامل مع بيانات الأصول وسجلات الصيانة والبلاغات باعتبارها بيانات تشغيلية حساسة، ويتم تقييد الوصول إليها وفق أدوار وصلاحيات محددة.

هذا النهج يهدف إلى حماية سرية المعلومات التشغيلية، والحد من الوصول غير المصرح به، وتعزيز موثوقية القرارات المبنية على البيانات.

10) تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع التطوير المستمر للمنصة والمتطلبات النظامية. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقة ضمنية على النسخة الأحدث من السياسة.

11) الالتزامات النظامية

يلتزم TAC Flow بمعالجة البيانات وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المتطلبات ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.

12) التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو معالجة البيانات، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى TAC Flow، وسيتم التعامل مع الطلبات بجدية ومهنية وفي إطار زمني مناسب.