تاريخ آخر تحديث: 9 مايو 2026
مرحباً بكم في منصة TAC Flow. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام خدماتنا. يُعد استخدامك للمنصة أو تسجيل حساب فيها موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والسياسات المشار إليها فيها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
برنامج TacFlow تابع لمنصة المعدات للتسويق الإلكتروني التابعة لـ TAC Group، سجل تجاري رقم 7038510140، وعنوانها الرياض - حي الملك عبدالعزيز.
في هذه الوثيقة، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:
تقدم TAC Flow خدمة برمجية (Software as a Service - SaaS) تهدف إلى مساعدة العملاء في إدارة أصولهم وعملياتهم التشغيلية. يقتصر دور المزود على توفير المنصة كأداة تقنية مساعدة، ولا يتحمل مسؤولية عن دقة أو اكتمال البيانات التي يدخلها العميل، أو عن القرارات التي يتخذها العميل بناءً على هذه البيانات.
3.1. أهلية الاستخدام: يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً على الأقل، وأن يكون لديه الأهلية القانونية لإبرام العقود.
3.2. معلومات الحساب: يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل، والمحافظة على تحديثها. يتحمل العميل وحده مسؤولية صحة هذه المعلومات.
3.3. سرية بيانات الدخول: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. يجب على العميل إبلاغ المزود فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرق لأمن المعلومات.
3.4. حظر المشاركة: لا يجوز للعميل مشاركة حسابه أو بيانات الدخول الخاصة به مع أي طرف ثالث، أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام حسابه، دون موافقة خطية مسبقة من المزود.
4.1. ترخيص الاستخدام: يمنح المزود العميل ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتحويل، وغير قابل للترخيص من الباطن، لاستخدام المنصة والخدمة وفقاً لهذه الشروط، وذلك طوال فترة الاشتراك النشط.
4.2. حقوق الملكية الفكرية للمنصة: جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التصميمات، الواجهات، المحتوى، الشعارات، العلامات التجارية، براءات الاختراع، الأسرار التجارية، والأنظمة البرمجية (بما في ذلك الشيفرة المصدرية)، هي ملكية حصرية لـ TAC Group أو مرخصة لها. لا يترتب على استخدام المنصة نقل أي حق ملكية فكرية للعميل، ويقتصر حقه على الاستخدام وفق الشروط المحددة.
4.3. حظر الهندسة العكسية: يلتزم العميل بعدم نسخ النظام أو تعديله أو إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية لأي جزء منه.
4.4. حقوق الملكية الفكرية للعميل: يحتفظ العميل بجميع حقوق الملكية الفكرية لبياناته التي يقوم بتحميلها أو إنشائها عبر المنصة.
5.1. الامتثال للأنظمة: يلتزم العميل باستخدام المنصة بما يتوافق مع جميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية، أنظمة حماية البيانات الشخصية، وأنظمة العمل.
5.2. الاستخدام غير المشروع: يُمنع استخدام المنصة لأي أنشطة غير مشروعة، أو محاولات لاختبار أو اختراق أنظمة الأمان، أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدمين الآخرين.
5.3. المحتوى المحظور: يُمنع إدخال أو تحميل أي بيانات أو محتوى ينتهك الأنظمة، أو الحقوق الملكية الفكرية للغير، أو يتضمن مواد مسيئة، تشهيرية، غير قانونية، أو يستخدم المنصة لأغراض احتيالية أو أنشطة غير مهنية.
5.4. مسؤولية النشاط: يتحمل العميل مسؤولية أي نشاط يتم عبر حسابه نتيجة الإهمال في حماية بيانات الدخول، أو إساءة استخدام الصلاحيات الممنوحة له، أو عدم الامتثال لهذه الشروط.
6.1. ملكية البيانات: تبقى بيانات العميل ملكاً حصرياً له.
6.2. سرية البيانات: يلتزم المزود بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم الإفصاح عنها إلا بما يلزم لتقديم الخدمة، أو امتثالاً لالتزام نظامي أو قضائي، أو بموافقة صريحة من العميل.
6.3. أمن البيانات: يلتزم المزود باتخاذ الإجراءات الأمنية المعقولة والمناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفشاء، أو الإتلاف، وفق أفضل الممارسات والمعايير الأمنية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والعالم.
6.4. البيانات المجمعة: يجوز للمزود استخدام بيانات مجمعة وغير معرفة الهوية لأغراض التحسين والتحليل الإحصائي للمنصة، دون الكشف عن هوية العميل أو بياناته الشخصية.
7.1. دور المزود: تعمل TAC Flow كـ "معالج بيانات" (Data Processor) نيابة عن العميل.
7.2. دور العميل: يُعد العميل هو "المتحكم في البيانات" (Data Controller) الوحيد، ويتحمل المسؤوليات التالية:
7.3. الطلبات الحكومية: في حال تلقّت TAC Flow أي طلب رسمي من جهة حكومية يخص بيانات العميل، تلتزم بإحالة الطلب فوراً للعميل دون الإفصاح عن البيانات، إلا إذا كان الإفصاح إلزامياً قانونياً وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يطبق النظام سياسة احتفاظ زمنية على البيانات بهدف ضمان الكفاءة التشغيلية وتقليل استهلاك التخزين، وفق التصنيفات التالية:
تُحذف البيانات تلقائياً بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة لكل تصنيف بدون إشعار مسبق منفصل، حيث يُعد قبول هذه الشروط بمثابة الإشعار العام بسياسة الحذف. يلتزم العميل بتصدير أي بيانات يحتاج للاحتفاظ بها لفترة أطول قبل انتهاء فترة الاحتفاظ. لا يتحمل المزود أي مسؤولية عن البيانات المحذوفة وفق هذه السياسة، ولا يمكن استرجاعها بعد الحذف. يحق لـ TAC Flow تعديل فترات الاحتفاظ مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني المسجل أو لوحة التحكم.
9.1. الاعتماد على أطراف ثالثة: تعتمد TAC Flow على مزودي خدمات سحابية من أطراف ثالثة موثوقة لتخزين البيانات ومعالجتها، يتم اختيارهم وفق أعلى معايير الموثوقية والأمان.
9.2. مسؤولية الطرف الثالث: يقر العميل بأن أداء وتوفر هذه الخدمات يخضع لشروط مزوديها الأصليين، ويبذل المزود جهده المعقول لاختيار مزودين موثوقين ومراقبة أدائهم. أي انقطاع أو خلل في خدمات الطرف الثالث قد يؤثر على عمل النظام، ويعمل المزود على معالجته في أسرع وقت ممكن.
9.3. مواقع التخزين: قد تُخزن البيانات في مراكز بيانات داخل أو خارج المملكة العربية السعودية وفق مواقع خوادم مزودي الخدمة المعتمدين، مع الالتزام بأعلى معايير الحماية والتشفير المعمول بها عالمياً.
9.4. تغيير المزودين: يحق للمزود تغيير أو استبدال أي من مزودي الخدمة في أي وقت بما يخدم تحسين الجودة أو الأداء أو الأمان، دون الحاجة لإشعار مسبق ما دام مستوى الخدمة محفوظاً.
9.5. إخلاء مسؤولية غير مباشرة: المزود لا يتحمل المسؤولية المباشرة عن الأعطال الناتجة من خدمات الطرف الثالث، لكنه يلتزم بالتواصل والتنسيق معهم لمعالجة أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.
10.1. النسخ الاحتياطي للمزود: يحرص المزود على إجراء نسخ احتياطية دورية للبيانات وفق أفضل الممارسات السحابية. ومع ذلك، لا يضمن المزود استرجاع البيانات في جميع الحالات أو الظروف.
10.2. مسؤولية العميل: يقع على العميل عبء تصدير وحفظ النسخ الاحتياطية المهمة بشكل دوري ومستقل لبياناته الحساسة والضرورية.
10.3. إخلاء مسؤولية الفقدان: لا يتحمل المزود مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الهجمات السيبرانية، أعطال خوادم الطرف الثالث، الكوارث الطبيعية، أو فعل العميل نفسه.
10.4. الغرض من النسخ الاحتياطي: تستخدم النسخ الاحتياطية للأغراض التشغيلية والتعافي من الكوارث فقط، ولا تُعد بديلاً عن مسؤولية العميل في التصدير والحفظ المستقل لبياناته.
يحق للعميل في أي وقت خلال فترة الاشتراك النشط تصدير بياناته من النظام عبر الأدوات المتاحة في لوحة التحكم. يجب على العميل التأكد من تصدير البيانات التي يحتاجها قبل انتهاء فترة الاشتراك أو الحذف التلقائي وفقاً للبند (8).
12.1. ضغط الصور: قد يقوم النظام بضغط الصور المرفوعة لتحسين الأداء وتوفير مساحة التخزين. لا يتحمل المزود مسؤولية أي فقدان لجودة الصورة الأصلية الناتج عن الضغط، ويلتزم العميل بحفظ النسخ الأصلية بشكل مستقل عند الحاجة.
12.2. حصص التخزين: تتضمن كل باقة حصة محددة من التخزين السحابي تُعرض في صفحة الباقات وفي لوحة التحكم. لا تُفرض أي رسوم إضافية على تجاوز الحصة. عند الوصول إلى ١٠٠٪ من الحصة، يتوقف رفع الملفات الجديدة تلقائياً، ويتاح للعميل ثلاث خيارات:
12.3. مراقبة الاستهلاك: تشمل حصة التخزين جميع الملفات والصور والمستندات المرفوعة عبر النظام بكل تصنيفاتها. يلتزم العميل بمراقبة استهلاكه عبر لوحة التحكم وتلقّي التنبيهات التلقائية عند الوصول إلى 80% و 95% من الحصة.
12.4. كشف الملفات المكررة: يطبق النظام آلية كشف الملفات المكررة (Deduplication) داخل نطاق الشركة الواحدة فقط لتحسين استهلاك التخزين، دون أي مشاركة للملفات بين الشركات المختلفة.
13.1. الشروط: تتيح TAC Flow لكل مستخدم جديد فترة تجريبية مجانية لتقييم المنصة قبل الاشتراك المدفوع، وفق الشروط التالية:
13.2. انتهاء التجربة دون اشتراك: في حال انتهاء فترة الـ 15 يوماً دون قيام المستخدم بالاشتراك في باقة مدفوعة:
13.3. الاستخدام العادل وإعادة التسجيل: يُسمح بإنشاء حساب جديد بعد انتهاء التجربة، لكن لا تُسترجع أي بيانات من الحساب التجريبي السابق. يحق للمزود رفض إعادة التسجيل المتكررة من نفس الجهة (شركة أو فرد) بهدف الاستفادة من فترات تجريبية متعددة وتجنب الاشتراك المدفوع، ويُعد ذلك سوء استخدام للخدمة. تُعتمد أدوات تقنية للكشف عن إعادة التسجيل المتكررة بما في ذلك مراجعة البريد الإلكتروني، والسجل التجاري، والبيانات التعريفية للجهة.
14.1. الباقات والرسوم: تخضع الباقات والرسوم وآليات السداد للاتفاق المعلن داخل المنصة أو العقود المبرمة مع العميل. ويلتزم المستخدم بسداد الرسوم المستحقة وفق الجداول الزمنية المعتمدة.
14.2. حدود الباقات: تشمل الباقات حصة محددة من التخزين السحابي وعدد محدد من المستخدمين والمعدات وفق ما هو معلن. عند الوصول إلى حد التخزين تتوقف عمليات الرفع تلقائياً (بدون رسوم إضافية) وفقاً للبند (12).
14.3. التعليق بسبب عدم السداد: في حال التأخر عن السداد أو مخالفة شروط الاستخدام، يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة بما في ذلك تعليق بعض الخصائص أو إيقاف الخدمة مؤقتاً إلى حين معالجة الحالة.
14.4. الضرائب: جميع الرسوم المذكورة في الباقات لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو أي ضرائب أو رسوم حكومية أخرى. يلتزم العميل بدفع هذه الضرائب وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق لـ TAC Flow في أي وقت إجراء تعديلات على أسعار الباقات، حدود الاستخدام (عدد المستخدمين، عدد المعدات)، المزايا والميزات المشمولة في كل باقة، إضافة باقات جديدة أو إيقاف باقات قائمة، وآليات الفوترة والدفع، وفق الضوابط التالية:
15.1. حماية المشتركين الحاليين: التعديلات لا تؤثر على الاشتراك النشط الحالي حتى نهاية الفترة المدفوعة الجارية. يحتفظ المشترك بنفس الباقة والسعر وحدود الاستخدام التي اشترك بها حتى تاريخ التجديد التالي. تطبق الأسعار والحدود الجديدة فوراً على أي اشتراك جديد بعد تاريخ سريان التعديل.
15.2. الإخطار المسبق للتجديد: يلتزم المزود بإشعار العميل عبر البريد الإلكتروني المسجل قبل تاريخ التجديد بمدة لا تقل عن 30 يوماً إذا كان التجديد سيتم بـ:
15.3. خيار العميل عند التجديد بشروط جديدة: عند تلقي إشعار التعديل، يحق للعميل:
15.4. التعديلات الإيجابية: التعديلات التي تصب في صالح العميل تسري فوراً وبدون إشعار مسبق على جميع المشتركين الحاليين، وتشمل: تخفيض الأسعار، زيادة حدود الاستخدام، إضافة ميزات جديدة، تحسين جودة الخدمة.
15.5. الباقات المخصصة (Enterprise): الباقات المخصصة بعقود فردية موقعة (Enterprise Contracts) تخضع لشروط العقد المبرم بين الطرفين، ولا تطبق عليها التعديلات العامة إلا وفق آلية تعديل العقد المتفق عليها كتابياً.
15.6. استقلالية سياسة التخزين: تخضع سياسة التخزين وحصص الاستخدام والرسوم الإضافية الناتجة عن تجاوزها للأحكام المنصوص عليها في البند (12) من هذه الشروط، وتُعد مستقلة عن التعديلات العامة على حدود الاستخدام المذكورة في هذا البند، ما لم يتم تعديل حصص التخزين الأساسية ضمن الباقات المعلنة.
تسعى TAC Flow لتقديم خدمة مستقرة وعالية الاعتمادية، وقد يتم إجراء تحديثات أو صيانة دورية لتحسين الأداء والأمان، مع بذل الجهد لإبقاء أي تأثير تشغيلي في الحد الأدنى. قد يحدث انقطاع خارج الإرادة لأسباب تقنية أو اتصالية، وتلتزم المنصة بالتعامل معه بسرعة ومهنية.
17.1. الخدمة "كما هي": تُقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر"، ولا يقدم المزود ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما تنص عليه الأنظمة أو العقود المبرمة.
17.2. حدود المسؤولية: لا تتجاوز المسؤولية الكلية للمزود تجاه العميل - عند ثبوتها نظاماً - مجموع ما دفعه العميل خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ المطالبة.
17.3. إخلاء مسؤولية عام: TacFlow أداة تقنية مساعدة، ولا يتحمل المزود مسؤولية الأعطال الميكانيكية أو الحوادث أو الغرامات أو الأضرار الناشئة عن سوء تشغيل المعدات أو تجاهل التنبيهات أو إهمال المستخدم.
المستندات والنماذج الموقعة رقمياً عبر النظام (مثل نماذج العهد والاستلام والتسليم والتقارير) تعد ضمن بيانات العميل وحقوقه، ولا يجوز استخدامها خارج نطاق تقديم الخدمة إلا بموافقة نظامية أو تعاقدية. تخضع التوقيعات الرقمية لسياسة الاحتفاظ المنصوص عليها في البند (8)، ويُحتفظ بها طوال فترة الاشتراك النشط. ينبغي للعميل تصدير وحفظ نسخ من هذه المستندات بشكل مستقل لأي أغراض قانونية مستقبلية.
19.1. الإنهاء من قبل المزود: يحق للمزود إنهاء أو تعليق الخدمة في حال الإخلال الجوهري بالشروط، أو الاستخدام غير القانوني أو الضار، أو عدم السداد وفق الضوابط التعاقدية.
19.2. إنهاء الاشتراك دون تجديد: عند انتهاء الاشتراك بدون تجديد:
19.3. الإنهاء من قبل العميل: يحق للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت عبر القنوات المعتمدة. يبقى الاشتراك نافذاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم تُطبق نفس آلية فترة السماح المنصوص عليها أعلاه.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولاً لتسويته ودياً، وفي حال تعذر ذلك ينعقد الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.
21.1. الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط مع السياسات المشار إليها الاتفاق الكامل بين الطرفين، وتحل محل أي تفاهمات سابقة في موضوعها، ولا يعدل أي بند إلا وفق آلية نظامية أو تعاقدية معتمدة.
21.2. قابلية الفصل: إذا تبين عدم صحة أي بند نظاماً، لا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية البنود.
21.3. التنازل: لا يحق للعميل التنازل عن هذا الاتفاق أو نقل أي من حقوقه أو التزاماته بموجبه إلى أي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من TAC Flow. يحق لـ TAC Flow التنازل عن هذا الاتفاق لأي شركة تابعة أو في حال الاندماج أو الاستحواذ.
21.4. القوة القاهرة: لا يتحمل أي طرف مسؤولية عدم تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة (القوة القاهرة) مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الاتصالات العامة، الهجمات السيبرانية الواسعة، انقطاع خدمات الاستضافة السحابية العالمية، أو الظروف الاستثنائية التي يتعذر دفعها.
يوافق العميل على الدفاع عن TAC Flow وتعويضها وإبراء ذمتها (بما في ذلك مديريها، موظفيها، ووكلائها) من أي مطالبات، دعاوى، خسائر، أضرار، التزامات، تكاليف، أو غرامات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بـ: (أ) انتهاك العميل لهذه الشروط، (ب) استخدام العميل للمنصة بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها، (ج) أي نزاع بين العميل وموظفيه أو عملائه، (د) أي إدعاء بانتهاك حقوق ملكية فكرية للغير بسبب بيانات أو محتوى قام العميل بتحميله أو إدخاله في المنصة.
للاستفسار حول هذه الشروط والأحكام أو أي بنود تعاقدية مرتبطة بالخدمة، يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية لـ TAC Flow، وسيتم الرد وفق إجراءات الدعم المعتمدة.
ملاحظة: يُعد قبول هذه الشروط جزءاً من إنشاء الحساب على المنصة، ويُعتبر استخدام النظام بعد أي تحديث للشروط بمثابة قبول للنسخة المحدّثة.